銀行從業(yè)資格證考試 柜員的工作職責(zé)和必備能力

       銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。

1銀行柜員的工作職責(zé)

     （1）前臺柜員負(fù)責(zé)：直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等。

     （2）后臺柜員負(fù)責(zé)：無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。

     （3）綜合柜員的主要職責(zé)

①領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交。

②負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記。

③處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)。

④監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息。

     （4）監(jiān)督柜員工作班軋帳。

     （5）銀行科技風(fēng)險識別與控制。

     （6）辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督。

     （7）編制營業(yè)日、月、季、年度報表。

2銀行柜員的必備能力

（1）銀行柜員要有堅決的執(zhí)行力

      所謂執(zhí)行力，就是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。對個人而言，執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。

（2）銀行柜員要有高超的應(yīng)變力

      所謂應(yīng)變力，就是當(dāng)遇到意想不到的突發(fā)事件時，能夠處變不驚，應(yīng)對得當(dāng)，甚至巧妙得體，轉(zhuǎn)危為安。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊服務(wù)窗口單位，一線柜員每天都要面對不同的客戶，隨時有可能面臨“突發(fā)事件”的挑戰(zhàn)。但是不管這種“突發(fā)挑戰(zhàn)”所產(chǎn)生的影響有多大，銀行柜員如果有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，就能很好地處理，進(jìn)而大事化小小事化了。

（3）銀行柜員要有積極的學(xué)習(xí)力

       所謂學(xué)習(xí)力就是學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力的綜合。學(xué)習(xí)力是創(chuàng)造力的根本，沒有學(xué)習(xí)力就沒有競爭力。當(dāng)今世界日新月異，人類需要知識的不斷填充，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人們必須要堅持做的事情。

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