導游帶團中會遇到的問題解析

    游客走失的情況很容易在帶團時發(fā)生，那么遇到了丟失游客的情況我們應該怎么做呢？

1.帶團中如何預防游客走失

    做好提醒工作、做好各項安排：如強調行程時間節(jié)點、讓客人添加微信把簡易行程發(fā)給客人，必要時把手機號留給客人；經常清點人數，注意與地陪、全陪和領隊配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作；導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。

2.帶團中游客走失如何處理

    容易走丟的一般都是散拼團，在接到客人的時候，應根據散客的體態(tài)和容貌想法盡快記住散客，嘗試了解其、性格、特征和習慣行為。切記不宜直接詢問，可從交談中引導發(fā)現線索。

    散拼團的特點就是散，客人之間互不熟悉，導游人員在做完自我介紹后，如有時間可以讓客人自愿作自我介紹，以便于帶團中散客之間能更好地互相幫助，導游的帶團工作也便利的多。

    游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找；向有關部門求助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作)。

    自由活動時走失(立即報告旅行社；做好善后工作；游客走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

3.帶團中丟東西如何處理

    證件一般不要代游客保管、多提醒游客保管好自己的證件；切實做好每次行李的清點、交接工作；每次游客下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。

丟失物品時，先請游客冷靜地回憶，了解丟失情況，協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社協(xié)助游客向與關部門報失，補辦必要的手續(xù)。所需費用盡量不要自己墊付，因為散拼團游客素質高低不等，以免無法要回造成損失。

4.帶團中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預防和處理：

    了解旅游團成員的健康狀況，活動安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生安全，如不要買小販的商品、食品、生水等

一般疾�。�

    勸其及早就醫(yī)并多休息，關心游客的病情，向游客講清看病費用自理，嚴禁導游人員擅自給患者用藥

突患重�。�

    采取措施就地搶救；立即將其送往就近的醫(yī)院；協(xié)同領隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實際需要進行人員調配

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