開(kāi)一所輔導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要注意哪幾點(diǎn)？

初期選址這塊是重中之重。在創(chuàng)業(yè)之前，首先做好你的市場(chǎng)定位，細(xì)分到具體的某類人群。教育這塊，最核心的是把你的價(jià)格和服務(wù)跟人群匹配上，如果初期沒(méi)什么名氣，可能一來(lái)想做高端市場(chǎng)的話，非常難。低端市場(chǎng)的消費(fèi)力也不行，因此最好是選擇中端市場(chǎng)。在這里確定好你的目標(biāo)客戶之后，然后多調(diào)查幾個(gè)地方，最好是讓中介也幫忙協(xié)助一起找。周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多的不要做，市場(chǎng)再大，你剛進(jìn)去的話，也很難出頭。周圍沒(méi)有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，也要謹(jǐn)慎了，可能這邊根本沒(méi)這塊需求。最好的方式是觀察，同類其他的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況。

例如：針對(duì)小孩的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，看看他們運(yùn)營(yíng)的情況。如果他們開(kāi)的非常好，然后周圍暫時(shí)還沒(méi)有和自己做的一樣的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那么這塊絕對(duì)是風(fēng)水寶地。

第二件事就是圍繞著這個(gè)片區(qū)，來(lái)選合適的店鋪了。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和別的開(kāi)店的不一樣，家長(zhǎng)過(guò)來(lái)都是很有目的性的，馬路邊反而讓家長(zhǎng)覺(jué)得不安全。針對(duì)的孩子比較小的話，最好是把店鋪放在一樓或二樓，帶院子的話那就更好了。搞兒童培訓(xùn)班，最大的隱患是怕孩子出事，有了院子的話，最多摔一跤。

我當(dāng)初開(kāi)輔導(dǎo)培訓(xùn)班期間，就聽(tīng)說(shuō)了一個(gè)同行新聞。當(dāng)時(shí)那哥們運(yùn)氣不好吧，輔導(dǎo)班開(kāi)在馬路邊，有個(gè)小孩子由于玩耍，不小心被車給撞了，最后那哥們賠了200萬(wàn)！因此，賺小孩子的錢，千萬(wàn)要注意安全。尤其是3-6歲的孩子，真不好管理。確定好選址后，第二件事當(dāng)然是營(yíng)銷招生了。這也是教育機(jī)構(gòu)里面最困難的。因?yàn)槊總�(gè)月老師的工資，房租水電等固定成本，不會(huì)因?yàn)楹⒆佣嗾幸粋�(gè)或少招一個(gè)而減少。教育的這塊營(yíng)銷，跟吃喝玩這種營(yíng)銷方式不同，因?yàn)榻逃�是�?duì)人心智的影響，要想獲得家長(zhǎng)的信賴，老客戶的評(píng)價(jià)和服務(wù)是關(guān)鍵。

因此營(yíng)銷從這兩塊出發(fā)，通過(guò)服務(wù)價(jià)值的塑造吸引他們過(guò)來(lái)，讓他們先免費(fèi)體驗(yàn)。獲取到第一批種子客戶之后，第二階段去進(jìn)行種子用戶裂變，多收集一些客戶見(jiàn)證，這些成功案例會(huì)為你在接下來(lái)的宣傳中，起到至關(guān)重要的作用的。老師素質(zhì)這塊，必須自己親自把關(guān)。前期沒(méi)多少生源的時(shí)候，自己親自教學(xué)，因?yàn)槭亲约旱氖聵I(yè)，所以教學(xué)會(huì)非常認(rèn)真。家長(zhǎng)都是會(huì)看在眼里的，你付不負(fù)責(zé)，孩子自己也能體會(huì)到。外面招聘過(guò)來(lái)的老師，畢竟只是想來(lái)掙點(diǎn)錢的，如果一開(kāi)始就讓別人教，沒(méi)教好的話，種子用戶很快就沒(méi)了，你就等著倒閉吧。后面生源慢慢會(huì)越來(lái)越多，這個(gè)時(shí)候，招聘老師千萬(wàn)別舍不得錢。寧愿招聘有經(jīng)驗(yàn)的，也別為了省點(diǎn)工資，招來(lái)不三不四的。而且盡量以低底薪高提成的形式來(lái)，這樣的話才能讓老師盡心盡力的教。寧愿讓自己吃虧，也別讓老師吃虧，因?yàn)槔蠋熞坏┏蕴澚耍�她這個(gè)虧會(huì)反映到孩子身上，如果老師多的話，背后的消極情緒，還會(huì)傳染給其他老師。

重視服務(wù)品質(zhì)人的行為，始于思想。要做好服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，首先必須從思想上樹立服務(wù)的意識(shí)，人人都是服務(wù)員，每個(gè)人每天都在為學(xué)員提供專業(yè)服務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)論校長(zhǎng)還是教師，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，提倡主動(dòng)服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，全力推進(jìn)服務(wù)工作，并將這種觀念升華構(gòu)建成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)真正意義上的企業(yè)文化，逐步完善培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)制度。因?yàn)�，只有加�?qiáng)服務(wù)，才能滿足學(xué)生的需求，才能贏得家長(zhǎng)的信賴，才能更好體現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的本身價(jià)值。

此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量避免被客戶投訴的事件發(fā)生，把投訴率控制為零，其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于如何解決投訴的問(wèn)題。一旦進(jìn)入家長(zhǎng)的“黑名單”，基本也就宣判培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再受家長(zhǎng)待見(jiàn)了。顧客消費(fèi)的過(guò)程，是一個(gè)在消費(fèi)中尋求尊重的過(guò)程，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)做得夠不夠，直接影響到學(xué)生家長(zhǎng)的滿意度。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展要從服務(wù)開(kāi)始，從身邊的點(diǎn)滴做起，以對(duì)顧客的尊重作為出發(fā)點(diǎn)，讓顧客享受上帝般的待遇，這才是服務(wù)之道。