淘寶開店學(xué)習(xí)面對(duì)多樣顧客巧妙溝通

來源：elsolbar.com 發(fā)布人：星星

2021-12-24 12:05:30|已瀏覽：268次

面對(duì)多樣顧客巧妙溝通

一、對(duì)商品缺乏基本認(rèn)識(shí)的顧客

面對(duì)這種缺乏知識(shí)、懷疑和不相信店鋪產(chǎn)品的情況，客戶需要客戶服務(wù)人員以與朋友的角度耐心傾聽和回答。不要只從自己的銷售角度來談?wù)�，而要從客戶的角度來回答他的疑問。產(chǎn)品推薦可以根據(jù)客戶的問題進(jìn)行，推薦的產(chǎn)品達(dá)到客戶的需求，并向客戶解釋為什么推薦這些產(chǎn)品，解釋的原因是建立客戶的信賴感。對(duì)于這類客戶，你的解釋越詳細(xì)，他就越相信你。
二、對(duì)商品了解不深刻、不詳細(xì)的顧客
這種客戶對(duì)產(chǎn)品沒有一個(gè)基本的了解，想法是主觀的、易于驅(qū)動(dòng)的，并且沒有充足的信賴�？蛻粜枰刂谱约旱那榫w，在不清楚的地方解釋清楚，糾正理解上的偏差，提供專業(yè)真誠(chéng)的回答，提高對(duì)你的信賴。
三、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客
買賣是一個(gè)切斷的過程，而要求降價(jià)的客戶也是經(jīng)常遇到的，價(jià)格是買家的天性，價(jià)格高，降價(jià)可以使消費(fèi)者購(gòu)買相對(duì)實(shí)惠的產(chǎn)品，可以理解�；蛘咭龑�(dǎo)買家從不同的角度看待這個(gè)產(chǎn)品，這讓他覺得這個(gè)價(jià)格是值得的，所以他不會(huì)太在意價(jià)格。還可以建議客戶先體驗(yàn)再下單。總之，讓客戶感受到你的熱情和真誠(chéng)。我不能直接向顧客說，我不在這里討價(jià)還價(jià)，類似這樣的損害消費(fèi)者自尊的話。

有些顧客很大方，一句話也說不出來。如果你說你不討價(jià)還價(jià)，他就不會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)。對(duì)待這樣一個(gè)顧客要表達(dá)你的感激之情，并且告訴他你在你的商店里有什么樣的報(bào)價(jià)，你可以買什么樣的小禮物，無論如何，讓顧客覺得價(jià)格沒有降低，物有所值。

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