[大連婦聯(lián)]家政服務員的職業(yè)道德與職業(yè)守則（二）

授課機構：大連婦聯(lián)婦女服務中心家政培訓學校

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關鍵詞：大連家政服務員職業(yè)道德（二）大連家政服務員職業(yè)守則（二）暑假家政服務員

(三)尊重雇主
“尊重雇主”就是家政服務員的工作態(tài)度要和藹可親，對待雇主家庭成員要熱情友好。不強人所難，不越俎代庖，不目中無人。
大連家政服務員的“尊重”具體體現(xiàn)在：
第一，日常態(tài)度的尊重。人與人之間要互相尊重，這是做人起碼的常識。第二，尊重雇主的生活習慣。家政服務員進入一個家庭服務首先遇到的一個問題就是差異性如何解決的問題。家政服務員?自己多年養(yǎng)成的生活習慣和愛好，如果這個習慣和愛好與服務的家庭相近或一致，那就不存在什么難題；如果不一致，要么雙方各做出讓步，求同存異，要么一方做出改變，適應對方的生活習慣等。大連家政服務員與客戶之問是兩個平等的個體，在人格、地位、尊嚴上是平等的，這一點毋廟跫疑。但在購買.“服務”和提供“服務”這一特定的前提下，家政服務員需要的是，“入鄉(xiāng)隨俗”。所以在一般情況下，不能要求雇主為大連家政服務員做出什么改變，而是家政服務員對自己的生活方式等做出適當調整。
家政服務是一個個性化成分比較明顯的服務項目。盡管國家出臺了相應的服務質世標池，但由于服務對象的個體存在差異，所以，標準只能作為一種技術上的硬性指導。面對不同的服務對象，家政服務員要學會因人而異，因家庭不同而有所調整。
服務業(yè)為了保證服務質量，提出的一個口號是“顧客就是上帝”。對家政服務員而言,客戶就是上帝。客戶是否滿意是衡獄家政服務員服務水平高低的一個杠桿。
第三，大連家政服務員遇到需要做出決斷的問題時，不可自作主張，以自己的意愿去安排用戶的生活。通常的情況是?主要求怎么做就怎么做。
案例
十九歲的小蘭服務的客戶是一對七十多歲的老夫妻。小蘭最喜歡吃的家常菜是涼拌蘿卜絲和油炸花生米，所以這兩道菜成了餐桌上的必務菜。每天看著小蘭咔嚓咔嚓、咯嘣咯嘣地吃，滿嘴假牙的老兩口既羨慕又生氣。老兩口說了小蘭幾次，但她不聽，最后就投訴到了家政公司。
點評：大連家政服務員的職責是為客戶提供滿意的服務，它要求服務員尊重客戶的生活習慣，按照客戶所需提供服務，自己的生活習慣和愛好要讓位于客戶的習慣和愛好。小蘭作為家政服務員，應該考慮客戶年老牙口不好的實際情況，做菜盡可能軟一點、爛一點，以適應老年人的飲食需要。像她這樣只考慮自己的喜好，自覺不自覺地刺激老年客戶的做法是不對的。
當然，年輕人牙口好，喜歡吃脆生一點的食物，這一點無可厚非，如果在自己家里，想吃就吃，關鍵是小蘭在這里是一個為別人提供生活服務的家政服務員，所以，小蘭如果想吃，一定要征得客戶的同意，否則，只有犧牲自己的喜好。
(四)勤奮好學
大連家政服務員進人客戶家庭，就是要為客戶提供優(yōu)質滿意的服務，從而獲得自己應得的勞動報酬。要做到這一點，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不斷學習提高。
?個人不可能什么都會、什么都精通，家政服務員也不例外。何況家務活看似簡單，其實有很多知識性、技能性東西在里面。在科學技術發(fā)展日新月異的今天，需要我們每個人不斷學習，不斷提高，以適應現(xiàn)代化生活的需要。比如家用電器，更新?lián)Q代很快，甚至不同的廠家、不同的品牌操作使用上也存在差異。對家政服務員而言，需耍的是不懂就問，不會就學。切勿自恃聰明能干，不懂裝懂或強詞奪理，以免影響客戶正常的生活，或給客戶造成不應有的損失。
只有勤奮好學，對業(yè)務的技術精益求精，才能不斷提高工作質址和效率，成為優(yōu)秀的、令人滿意的家政服務員。
好吃懶惰，“磨洋工”，不思進取，是永遠也不會受人歡迎的。
案例
來自黔西南的王嫂進城做家政服務員之前就聽老鄉(xiāng)說城里人家的用的東西方便、省時省勁，但操作不當就會出事故，所以，她受聘到客戶家里后，格外留意，活器具尤其是家用電器的使用問題。王嫂鄉(xiāng)下的家里盡管通了電，但除了一臺14寸的黑白電?機，再無其他電器，所以，看著客戶家各種各樣的電器，她就像；“傻瓜”。但王嫂是個有心人，除了看說明書之外，她不懂就問，必要時她把?作要點記在小本子上，一個月下來，王嫂都能熟練操作了，而且微波爐某些烹飪功能連客戶不會的她也會了，加上她勤快利落，客戶高興得逢人就夸。
點評：人不可能事事都通，不懂就問，這是一種為人處世的態(tài)度，更是對家政服務員工作要求。家用電器操作問?是各家政公司輸出服務員時比較頭疼的一個問?，也是家政服務員要格外注意的問題。因為家用電器的?格、品種很多，操作方法也不盡相同，家政公司培訓起來難度很大。這就要求服務員入戶以后多向客戶請教。電器使用不當無小事，輕?影響使用效果，重?損壞電器甚至釀成人身傷害事故，所以家政服務員一定要慎重對待。

大連婦聯(lián)婦女服務中心家政培訓學校簡介

培訓學校??大連市婦聯(lián)婦女服務中心職業(yè)培訓學校，于2002年經(jīng)大連市勞動和社會保障局，大連市民政局批準的首家家政服務員專業(yè)技能培訓機構。幾年風雨歷程，拼搏前行，培訓學校由初級家政服務員已步入到高級家政服務，高級育嬰師的培訓資質。培訓學校緊跟市場需求，貼近百姓要求，極大地豐富和拓展了培訓的內涵和外延，培訓形式靈活多樣，培訓時間按需所取，培訓學校的影響不斷擴大，知名度不斷提高，婦聯(lián)培訓學校已走在全國家政培訓機構的前列。經(jīng)過婦聯(lián)培訓學校培訓的學員在獲得國家職業(yè)資格同時也成為大連市家政服務業(yè)的一大亮點。

學校名稱：大連婦聯(lián)婦女服務中心家政培訓學校

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